经调查，海亮•祥云华府19栋1402住户于2016年12月24日晚闻到有类似煤气的味道，12月25日14时许该户主再次进入厨房时，闻到的煤气味道更浓，17时20分许发生爆炸。
2016年12月25日15时许，江苏启安建设集团有限公司工人刘建辉准备为19栋603户主更换燃气表，发现19栋02、03户型共用燃气立管的阀门处于开启状态，刘建辉将其关闭后，到19栋603室更换燃气表，换好后下楼将19栋02、03户型共用燃气立管的阀门打开，然后到50栋维修地下管道的排水，17时20分许，刘建辉听到爆炸后，开车到19栋楼下把19栋02、03户型共用燃气立管的阀门关闭。
2016年12月25日17点45分，柳梧新区公安局接到市民报警，称海亮二期工程祥云华府19栋1402房间发生天燃气爆炸。接到报警后，柳梧新区一线指挥中心立即通知柳梧新区公安局、柳梧消防大队以及柳梧新区管委会等相关部门赶往现场，对事发现场进行排查是否有人员伤亡和险情恶化隐患，同时将整栋楼房人员进行紧急疏散。经过消防部门确定没有任何险情后，公安机关进行仔细排查确定，此次爆炸不是人为破坏、纵火等可能。消防人员排除火灾险情等可能。
在排查过程中发现，19栋1202、1402、1502三家住户家未开通天燃气。公安机关对事故现场进行取证并了解了事故发生的整个过程，勘查现场中发现1202、1402、1502房间内的玻璃门窗部分受损，高空坠落的玻璃碎片导致停放在地面停车位的4辆车不同程度受损，未造成人员伤亡。
