2023年5月7日11时54分许，1单元703户断网，11时55分，703住户林栋平电话询问804住户白小梅其户内是否停电，随即走出家门看到楼道灯亮着，未发现烟味 及异响，此时碰到701住户王江灏也因家中停电出门查看情况，2人共同打开电缆井门，发现7层住户电表上无数字显示，电缆井内无烟和明火，抬头向上看到火光，怀疑7层以上楼层着火。随即王江灏前往8层查看电缆井情况，发现电缆井门处于锁闭状态，随后告知出门查看停电情况的803住户闫林梅着火了，然后返回7层 寻找灭火器。闫林梅此时已听到电缆井内有噼啪声音。
11时59分，林栋平电话通知电工王海旺801的电井房可能着火了，随后前往8层查看电缆井情况，发现电缆井门处于锁闭状态，返回7层回家固守待援，直至消 防救援人员将其安全疏散。
12时00分，闫林梅通过微信语音通话通知物业收费人员孙培瑜“8层电缆井内噼啪异响，疑似着火”后，抱上孩子从疏散楼梯成功逃生。孙培瑜告诉门房保安 刘谈桂1单元着火，刘谈桂立即从门房拿灭火器赶往1单元进行灭火。 12时02分，电梯维护人员高宇飞接到求救电话称“有人被困湫河花苑1单元电梯”。
12时03分，第一报警人2302住户刘凡发现家中电闸箱内冒白烟，开门查看发现楼道全是黑色浓烟后，拨打119报警。 因8层电缆井门锁闭，王江灏、物业负责人张春顺、刘谈桂、王海旺陆续上到9层进行灭火，此时刘谈桂、903住户刘定金看到9层电缆井门被火冲开约20厘米宽 的缝，使用灭火器灭火未果，火势迅速扩大，烟气弥漫，放弃救援，分别开始逃生。王江灏跑回家中，后被消防救援人员救出。刘定金一家、张春顺、刘谈桂从疏 散楼梯逃生成功；王海旺困在9层楼梯间，后被消防救援人员救出。
