6月13日，因空调出风口老化、空调制冷效果不好，宝桢通公司向郁苑旅店负责人储锋报修。储锋当日联系了空调维修人员对空调进行了保养（加了制冷剂氟利昂），后又与艾飞商量决定购买材料自行制作空调出风口并安装。
6月15日12时左右，艾飞自行前往两港装饰城购买了空调出风口的制作材料（铝箔胶带和保温棉）。13时左右，在通过宝桢通公司审核后，储锋与艾飞身穿白色防护服进入到郁苑精品酒店的一楼前台大厅内，两人先在大厅内制作空调出风口。14时30分左右，空调出风口制作完成后，储锋与艾飞准备开始安装，当发现无法通过站在人字梯上在空调下方进行黏贴安装后，艾飞提议由他爬进吊顶内进行安装，随后两人将空调出风口处的石膏板拆掉一部分，并由艾飞爬入吊顶，头朝东，脚朝西趴在空调西侧进行黏贴安装。安装过程中，艾飞让位于地面的储锋给他递一把螺丝刀，储锋将螺丝刀递给艾飞后约3分钟，听见艾飞在吊顶内“啊”的喊了一声。
储锋以为艾飞被卡住了立即伸手去拉艾飞，结果自己感觉浑身发麻，无法脱离，并立即喊“有电，快去关总开关”，听到储锋呼喊后，正在人字梯旁边的宝桢通公司人员王杰一脚将人字梯踢开，储锋掉下来后马上跑到配电间关了总闸，然后再次返回现场，并将大厅西侧过道内吊顶敲碎，在其他赶来的工作人员的帮助下将艾飞从吊顶内抬下平放在地面。营救过程中王杰拨打了120，驻场医护人员江美静第一时间对艾飞进行紧急救治，15时20分左右120急救人员赶到现场后又对艾飞进行了近半小时的救治，最终艾飞经抢救无效死亡。
