2017年11月11日,昌盛通公司刘一波电话询问哈纳斯公司管线运行部安检员张爱玲顶管区域地下天然气管道情况,张爱玲告知施工区域内天然气管线复杂,其中有一路是从清和北街路东侧到清和北街路西侧的如家酒店,必须张爱玲本人到现场指管,并且签订保护协议后方可开始顶管作业。2017年11月12日下午14时左右,施工方昌盛通公司准备进行顶管作业。作业前,施工人员邹会兵再次电话询问哈纳斯公司管线运行部安检员张爱玲清和北街顶管作业区域地下管线情况,张爱玲告知从清和北街路东侧到清和北街路西侧的如家酒店有天然气管线,要本人到现场指管。但是,昌盛通公司盲目的认为如家酒店在其顶管作业终点以南,顶管作业线路与天然气管线不存在交叉情况,于是开始顶管作业。17时左右,顶管作业人员邹会兵发现有天然气泄漏,方知道顶管作业导致天然气管道破损。17时30分左右,泄漏天然气着火。