95598客户服务中心运营监控系统及方法
专利号：CN104123590B
成果方：国家电网公司; 国网山东省电力公司电力科学研究院
成果类型：发明授权
发明人：臧宝志; 程婷婷; 杜颖; 谭永梅; 梁雅洁; 王艳玫; 张春秋; 张东宁; 田晓; 孟巍
授权日：2017-10-24
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本发明公开了一种95598客户服务中心运营监控系统及方法，包括：应用层和数据层；数据层包括：营销系统管理数据库、营销系统生产数据库、运营系统生产数据库；应用层包括：运营动态模块，运营质检模块，现场监控模块，人力资源模块，应急处置模块，综合管理模块，信息采集模块，营销系统管理数据库与营销系统生产数据库双向通信，营销系统管理数据库与运营动态模块通信，营销系统生产数据库与运营质检模块通信；运营系统生产数据库与运营质检模块、现场监控模块、人力资源模块、综合管理模块和信息采集模块分别通信；运营系统生产数据库还与应急处置模块双向通信。本发明有益效果：能够实现各项业务在线流转和管控，形成横向协同、纵向联动的体系，实现数据的无缝衔接、业务的在线实施、过程的实时管控以及成效的即时分析。